11月5日一大早，集团优质服務(wù)竞赛督察组刘永军主任、耿淑琴主任、周凤伟主任等一行7人莅临河北友爱医院，就优质服務(wù)竞赛落实情况进行了督导检查.

  此次督导检查分(fēn)医疗、护理(lǐ)、行政后勤3组。专家通过现场提问、材料检查、听取汇报等方式核实优质服務(wù)工作开展情况，并跟随工作人员对员工礼仪规范、文(wén)明用(yòng)语使用(yòng)、质量管理(lǐ)、操作规范、病房管理(lǐ)等具體(tǐ)工作情况进行了督导。

  检查结束后，督查组对我院优质服務(wù)工作开展情况予以高度的评价，主要包括礼仪接待、医院质量管理(lǐ)、护理(lǐ)管理(lǐ)、6s管理(lǐ)规范等亮点，同时也对我院优质服務(wù)的推进工作提出了宝贵的意见。

  最后，河北友爱医院吴维海院長(cháng)表示，对专家提出的建议医院将认真进行整改。要求各职能(néng)科(kē)室要深入临床一線(xiàn)，举一反三，加强督导检查;各科(kē)室要时时查找不足，在下一步工作中落实到位。服務(wù)竞赛并不是单纯的服務(wù)竞赛，不只是在某一阶段内搞一次活动，走走过场，而是要与医院的工作紧密结合起来，与提升医院服務(wù)水平结合起来，要成為(wèi)大家工作的常态，与创建友爱医院品牌结合起来，让服務(wù)真正落地，让患者真正受益!